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依法治理预付式消费乱象

2024-05-12 【字体：大中小】

　　□ 马树娟

　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国消费者协会发布了《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》。《报告》显示，经营者违规办卡、服务承诺兑现差及变相涨价、消费者办卡容易退费难等，仍是预付式消费领域侵害消费者权益的主要问题。

　　预付式消费是广泛运用于商业领域的一种模式，对消费者而言，支付更加便捷，且能获得价格优惠；对商家来说，则可以快速回笼资金、稳定客源，可以说是一种双赢的消费模式。但在现实生活中，一些商家在使用这一模式时却逐渐走了形、变了样：有的商家在销售时极尽营销之能事，但到了兑现承诺环节，不是商品质量缩水，就是服务质量大打折扣，有的干脆卷款跑路，玩起了失踪，让消费者只能吃“闭门羹”。从《报告》来看，过去一年预付式消费仍是消费投诉的热点领域之一。

　　对于上述问题，相关方面也在不断探寻应对之策：河北、山西等地在修订地方消费者权益保护条例时，特别就预付式消费作出细化规定；北京、上海等地针对预付式消费进行了专项立法。这些积极探索，都将为国家层面相关法律的制定或完善奠定良好基础。

　　消费者权益能否得到有效保障，直接关系到消费者是否敢消费、愿消费。因此，依法加强对预付式消费领域的规范，督促商家恪守诚信经营准则，是优化消费环境，让预付式消费乱象无所遁形的必答题。毕竟，消费者一旦对预付式消费模式丧失信心，那么对商家乃至整个消费市场而言，都将是不小的损失。（来源：法治日报）

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