南都讯 步行50米一个充换电柜、骑行1分钟一个骑士加油站、每个城中村都有一个专属的骑手友好线路图、购物洗车消费可以通过暖蜂窗口打折……2月2日，为解决“骑手进小区难”的问题，龙华区福城街道大水坑社区、美团（深圳）党委、美团大水坑站点共同启动华南首个“骑手友好社区”。

华南首个“骑手友好社区”为何落地大水坑社区？据介绍，大水坑社区面积5.4平方公里，有11个城中村，社区居民7万人。因相对高性价比的租金，吸引了众多的外卖骑手、快递员、外卖商户等新群体在此居住。

2023年以来，大水坑社区将灵活就业群体纳入重点服务对象之一，着力满足骑手“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的需求。在此基础上，“骑手友好社区”将通过推动完善门牌标识、划定骑手专属停车位等便利措施，解决末端配送难题。

为帮助外卖骑手好进门、好找路，美团配送将联动大水坑社区完善门牌标识信息，绘制线下“骑手友好线路图”。线路图标明小区内的出入口、楼号、充换电柜、卫生间等基础设施情况。在线上，美团将同步更新骑手App内相关社区的出入口及便利设施等信息，并根据小区及骑手反馈，优化配送推荐路线。与此同时，美团将协调配送站点和友好社区、街道建立更密切的线下沟通机制，鼓励骑手积极参与社区治理等公益活动。

针对“停车难”问题，大水坑“骑手友好社区”将为骑手划定专属停车位，在保障送餐时效的同时，方便小区物业统一管理，共同维护良好的社区环境。大水坑“骑手友好社区”还将进一步共建骑手驿站，提供热水、空调、手机充电等设施，方便骑手随时休息和获得补给，骑手可在App上查询附近驿站并导航前往。

为机制性地解决居民、骑手、物业的各类诉求，美团配送站点与大水坑社区共同签署了《“骑手友好社区”三方共建备忘录》，搭建三方沟通机制，方便小区居民即时反馈配送服务问题，也让配送站点更快响应居民需求。为更好推动骑手融入和服务社区，配送站点将定期组织骑手参与友好社区的助老和关怀活动。平台将给予“社区友好骑手”定向激励，鼓励骑手参与社区共建。同时，美团配送发起“骑手社区内配送行为规范倡议”，定期向骑手宣导，共同维护社区的和谐有序。

采写：南都记者 张艳丽